Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

Quiénes somos

La dirección de nuestro sitio web es: https://warmeholz.ch/. Este sitio y la tienda en línea están gestionados por:

Warmeholz
9 route du Beauregard
1180 Rolle, Suisse
Correo electrónico: info@warmeholz.ch
Teléfono: +4175731714

Somos responsables del tratamiento de sus datos personales. Los tratamos de conformidad con la Ley Federal suiza de Protección de Datos (nLPD) y, cuando se aplica (clientes residentes en la Unión Europea), con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Qué datos personales recogemos y por qué

Pedidos y cuenta de cliente

Cuando realiza un pedido, recogemos los datos necesarios para tramitarlo: nombre, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono, productos pedidos, importe y forma de pago. Estos datos sirven para ejecutar el contrato (preparación, entrega, facturación, servicio posventa) y cumplir nuestras obligaciones legales. Si crea una cuenta, guardamos además sus datos de acceso y direcciones para facilitar sus próximos pedidos y su seguimiento.

Pago

Los pagos en línea los gestionan proveedores de pago especializados. No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas; solo recibimos la confirmación del pago.

Entrega y seguimiento del pedido

Para la entrega, transmitimos al transportista o a nuestro servicio de reparto únicamente los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección y teléfono para acordar la cita). En la página de seguimiento puede consultar el estado de su pedido con el número de pedido y su correo electrónico.

Formulario de contacto

Si nos escribe mediante el formulario de contacto, recogemos los datos introducidos (nombre, correo y, en su caso, teléfono, número de pedido y mensaje) únicamente para responder a su solicitud. Estos mensajes se conservan como máximo 12 meses y después se eliminan automáticamente. Para evitar abusos, se guarda durante una hora una huella cifrada (ilegible) de su dirección IP.

Boletín

Si se suscribe a nuestro boletín, usamos su correo electrónico solo para enviarle nuestras novedades (temporada, precios, fechas de entrega). La suscripción se confirma en dos pasos (correo de confirmación) y puede darse de baja en cualquier momento.

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recogemos los datos que aparecen en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a detectar spam.

Una cadena anónima creada a partir de su correo electrónico (también llamada hash) puede enviarse al servicio Gravatar para comprobar si lo utiliza. La política de privacidad de Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Tras la aprobación de su comentario, su imagen de perfil es visible públicamente junto a su comentario.

Medios

Si sube imágenes al sitio web, evite subir imágenes con datos de ubicación incrustados (EXIF GPS). Los visitantes del sitio pueden descargar y extraer cualquier dato de ubicación de las imágenes del sitio.

Cookies y almacenamiento en el navegador

Nuestro sitio utiliza únicamente cookies técnicas, necesarias para su funcionamiento:

Carrito y pedido: las cookies de la tienda (WooCommerce) recuerdan su carrito y su sesión durante 48 horas como máximo.
Idioma: la cookie «ps_lang» recuerda el idioma que ha elegido durante un año.
Inicio de sesión: si tiene una cuenta e inicia sesión, instalamos una cookie temporal para comprobar si su navegador acepta cookies (se elimina al cerrar el navegador) y cookies de sesión válidas dos días, o dos semanas si marca «Recuérdame». Se eliminan al cerrar la sesión.
Comentarios: si deja un comentario, puede guardar su nombre, correo y sitio web en cookies durante un año para no tener que volver a escribirlos.

Su lista de deseos y algunas preferencias de visualización se guardan solo en su navegador (almacenamiento local); no se nos envían.

Contenido incrustado de otros sitios web

Las páginas de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos o mapas). El contenido incrustado de otros sitios se comporta exactamente igual que si el visitante hubiera visitado el otro sitio. Estos sitios pueden recoger datos sobre usted, utilizar cookies, incrustar seguimiento de terceros y observar su interacción con ese contenido.

Las fuentes tipográficas de nuestro sitio están alojadas en nuestro propio servidor: durante su visita no se envía ningún dato a servicios de fuentes externos.

Estadísticas y medición de audiencia

No utilizamos herramientas de análisis ni cookies publicitarias. Si esto cambiara, actualizaremos esta política y le pediremos su consentimiento cuando la ley lo exija.

Con quién compartimos sus datos

Sus datos nunca se venden. Solo los compartimos cuando es necesario:

con proveedores de pago, para el pago de su pedido;
con transportistas y socios de reparto, para la entrega;
con nuestro proveedor de alojamiento web, que almacena el sitio y sus datos en sus servidores;
con las autoridades, cuando la ley nos obligue.

Algunos de estos proveedores pueden estar situados en la Unión Europea; Suiza reconoce que estos países ofrecen un nivel adecuado de protección de datos. Si solicita restablecer su contraseña, su dirección IP se incluirá en el correo de restablecimiento.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Pedidos y facturas: 10 años, conforme a las obligaciones legales de conservación de documentos contables.
Cuenta de cliente: hasta que solicite su eliminación. Puede ver y modificar sus datos en cualquier momento en su cuenta.
Mensajes del formulario de contacto: 12 meses como máximo.
Boletín: hasta que se dé de baja.
Comentarios: el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente para reconocer y aprobar automáticamente los comentarios siguientes.

Sus derechos sobre sus datos

Puede solicitar en cualquier momento el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted, su rectificación o supresión, una copia en un formato habitual, oponerse a su tratamiento o retirar su consentimiento. Esto no incluye los datos que debemos conservar por motivos administrativos, legales o de seguridad. Escríbanos a info@warmeholz.ch.

También puede presentar una reclamación ante el Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia de Suiza (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) o, si reside en la Unión Europea, ante la autoridad de protección de datos de su país.

Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, en particular el cifrado HTTPS / SSL en todas las páginas de https://warmeholz.ch/, para proteger sus datos personales durante su transmisión y almacenamiento. Solo tienen acceso a los datos las personas que los necesitan para tramitar sus pedidos y solicitudes.

Procedimiento en caso de fuga de datos

En caso de fallo de seguridad o fuga de datos que suponga un riesgo para sus derechos, informaremos a las autoridades competentes y a las personas afectadas conforme a la legislación vigente.

Cambios

Podemos adaptar esta política de privacidad, por ejemplo si añadimos un servicio o cambia la ley. Es válida la versión publicada en esta página.