Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site web est : https://warmeholz.ch/. Ce site et la boutique en ligne sont exploités par :

Warmeholz
9 route du Beauregard
1180 Rolle, Suisse
E-mail : info@warmeholz.ch
Téléphone : +4175731714

Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles. Nous les traitons conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, lorsqu’il s’applique (clients domiciliés dans l’Union européenne), au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Quelles données personnelles nous collectons et pourquoi

Commandes et compte client

Lorsque vous passez une commande, nous collectons les données nécessaires à son traitement : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, montant et mode de paiement. Ces données servent à exécuter le contrat (préparation, livraison, facturation, service après-vente) et à respecter nos obligations légales. Si vous créez un compte, nous enregistrons en plus vos identifiants et vos adresses pour faciliter vos prochaines commandes et le suivi de celles-ci.

Paiement

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement spécialisés. Nous ne recevons et ne stockons aucune donnée de carte bancaire ; nous recevons uniquement la confirmation du paiement.

Livraison et suivi de commande

Pour vous livrer, nous transmettons au transporteur ou à notre service de livraison les données strictement nécessaires (nom, adresse, téléphone pour convenir du rendez-vous). Sur la page de suivi de commande, vous pouvez consulter le statut de votre commande avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Formulaire de contact

Si vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous collectons les données saisies (nom, e-mail, et le cas échéant téléphone, numéro de commande et message) uniquement pour répondre à votre demande. Ces messages sont conservés au maximum 12 mois puis supprimés automatiquement. Pour lutter contre les envois abusifs, une empreinte chiffrée (non lisible) de votre adresse IP est conservée temporairement pendant une heure.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail uniquement pour vous envoyer nos informations (saisons, prix, dates de livraison). L’inscription se fait en deux étapes (confirmation par e-mail) et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Commentaires

Quand les visiteurs laissent des commentaires sur le site, nous collectons les données affichées dans le formulaire de commentaire, ainsi que l’adresse IP du visiteur et la chaîne de l’agent utilisateur du navigateur pour aider à la détection des indésirables (spams).

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hachage) peut être fournie au service Gravatar pour vérifier si vous l’utilisez. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après approbation de votre commentaire, votre photo de profil est visible publiquement à côté de votre commentaire.

Médias

Si vous téléversez des images sur le site web, évitez de téléverser des images contenant des données de localisation intégrées (EXIF GPS). Les visiteurs du site web peuvent télécharger et extraire toutes les données de localisation à partir des images présentes sur le site.

Cookies et stockage dans le navigateur

Notre site utilise uniquement des cookies techniques, nécessaires à son fonctionnement :

Panier et commande : des cookies de la boutique (WooCommerce) mémorisent le contenu de votre panier et votre session pendant au maximum 48 heures.
Langue : le cookie « ps_lang » mémorise la langue que vous avez choisie pendant un an.
Connexion : si vous avez un compte et que vous vous connectez, nous configurons un cookie temporaire pour vérifier que votre navigateur accepte les cookies (supprimé à la fermeture du navigateur), puis des cookies de connexion valables deux jours, ou deux semaines si vous cochez « Se souvenir de moi ». Ils sont supprimés lorsque vous vous déconnectez.
Commentaires : si vous laissez un commentaire, vous pouvez choisir d’enregistrer votre nom, votre e-mail et votre site web dans des cookies pendant un an, pour ne pas avoir à les saisir de nouveau.

Votre liste d’envies et certaines préférences d’affichage sont enregistrées uniquement dans votre navigateur (stockage local) ; elles ne nous sont pas transmises.

Contenu embarqué depuis d’autres sites web

Les pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos ou des cartes). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site. Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivi tiers et suivre vos interactions avec ces contenus intégrés.

Les polices d’écriture de notre site sont hébergées sur notre propre serveur : aucune donnée n’est transmise à un service de polices externe lors de votre visite.

Statistiques et mesures d’audience

Nous n’utilisons pas d’outil de mesure d’audience ni de cookies publicitaires. Si cela devait changer, nous mettrons à jour cette politique et vous demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues. Nous les transmettons uniquement lorsque c’est nécessaire :

aux prestataires de paiement, pour le règlement de votre commande ;
aux transporteurs et partenaires de livraison, pour vous livrer ;
à notre hébergeur web, qui stocke le site et ses données sur ses serveurs ;
aux autorités, si la loi nous y oblige.

Certains de ces prestataires peuvent être situés dans l’Union européenne ; ces pays offrent un niveau de protection des données reconnu comme adéquat par la Suisse. En cas de demande de réinitialisation de mot de passe, votre adresse IP est incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

Durée de stockage de vos données

Commandes et factures : 10 ans, conformément aux obligations légales de conservation des documents comptables.
Compte client : jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression. Vous pouvez voir et modifier vos informations à tout moment dans votre compte.
Messages du formulaire de contact : 12 mois au maximum.
Newsletter : jusqu’à votre désinscription.
Commentaires : le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment, afin de reconnaître et d’approuver automatiquement les commentaires suivants.

Les droits que vous avez sur vos données

Vous pouvez à tout moment demander à accéder aux données personnelles que nous possédons à votre sujet, à les faire rectifier ou supprimer, à en recevoir une copie dans un format courant, à vous opposer à leur traitement ou à retirer votre consentement. Cela ne concerne pas les données que nous devons conserver à des fins administratives, légales ou de sécurité. Écrivez-nous simplement à info@warmeholz.ch.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) ou, si vous résidez dans l’Union européenne, auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

Comment nous protégeons vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, notamment le chiffrement HTTPS / SSL de toutes les pages de https://warmeholz.ch/, pour protéger vos données personnelles lors de leur transmission et de leur stockage. L’accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour traiter vos commandes et demandes.

Procédures en cas de fuite de données

En cas de faille de sécurité ou de fuite de données présentant un risque pour vos droits, nous informerons les autorités compétentes et les personnes concernées conformément à la législation en vigueur.

Modifications

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité, par exemple en cas de nouveau service ou d’évolution de la loi. La version publiée sur cette page fait foi.